ปัญหาในการรับแฟกซ์

ตรวจสอบ 1 เปิดเครื่องอยู่หรือไม่

• คุณไม่สามารถรับแฟกซ์ได้เมื่อปิดเครื่อง กดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อเปิดเครื่อง

• หากคุณถอดสายไฟโดยไม่ได้ปิดเครื่อง (สัญญาณไฟ POWER ติดสว่าง) การเสียบปลั๊กอีกครั้งจะเป็นการเปิดเครื่องโดยอัตโนมัติ

• หากคุณถอดสายไฟหลังจากที่กดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อที่จะปิดเครื่อง (สัญญาณไฟ POWER ปิดอยู่) ให้เสียบปลั๊กอีกครั้ง แล้วกดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อเปิดเครื่อง

• หากเครื่องปิดลงเนื่องจากไฟฟ้าขัดข้อง ฯลฯ เครื่องก็จะเปิดขึ้นอีกครั้งหลังจากที่แก้ไขปัญหาเรื่องไฟฟ้าได้แล้ว

ข้อสำคัญ

• ยืนยันว่าสัญญาณไฟ POWER ดับแล้วก่อนการถอดสายไฟ แล้วถอดสายไฟ

  หากไฟฟ้าขัดข้องหรือถอดสายไฟออก แฟกซ์ทั้งหมดที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องจะถูกลบ

  สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการถอดปลั๊กไฟออก ดูใน แจ้งเหตุสำหรับการถอดสายไฟ

หมายเหตุ

• หากแฟกซ์ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องถูกลบด้วยเหตุว่าไฟฟ้าดับหรือถอดสายไฟ รายการแฟกซ์ที่ถูกลบจากหน่วยความจำของเครื่อง (รายงานล้างความจำ(MEMORY CLEAR REPORT)) จะถูกพิมพ์หลังจากเปิดเครื่อง

  ดูรายละเอียดที่ สาระสำคัญของรายงานและรายการ

ตรวจสอบ 2 หน่วยความจำของเครื่องเต็มหรือไม่

พิมพ์แฟกซ์ที่ได้รับซึ่งเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง บันทึกใน USB แฟลชไดรฟ์ หรือส่งต่อไปยังโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันบนคอมพิวเตอร์ จากนั้นให้ลบออกจากหน่วยความจำของเครื่อง และบอกให้ผู้ส่งส่งแฟกซ์อีกครั้ง

เอกสารที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง

ตรวจสอบ 3 เกิดข้อผิดพลาดในขณะที่กำลังรับแฟกซ์หรือไม่

• ตรวจสอบว่าข้อความแสดงขึ้นบนหน้าจอสแตนด์บายสำหรับแฟกซ์ เมื่อข้อความแสดงขึ้นบนหน้าจอสแตนด์บายสำหรับแฟกซ์ ให้ตรวจหาสาเหตุ

  ข้อความสำหรับการส่งแฟกซ์จะแสดงบนหน้าจอสแตนด์บายสำหรับแฟกซ์

• พิมพ์ รายงานกิจกรรม(ACTIVITY REPORT) และตรวจหาข้อผิดพลาด

  สาระสำคัญของรายงานและรายการ

ตรวจสอบ 4 สายโทรศัพท์เชื่อมต่อกับแจ็คอุปกรณ์ภายนอกหรือไม่

เชื่อมต่อสายเข้ากับแจ็คสายโทรศัพท์

การเชื่อมต่อพื้นฐาน

ตรวจสอบ 5 ใส่กระดาษที่มีขนาดแตกต่างจากที่ระบุไว้ใน ขนาด(Page size) ใน ตั้งค่ากระดาษแฟกซ์(FAX paper settings) หรือไม่

หากกระดาษที่มีขนาดแตกต่างจากที่ระบุไว้ใน ขนาด(Page size) ถูกใส่ไว้สำหรับการพิมพ์แฟกซ์ แฟกซ์ที่ได้รับจะไม่ถูกพิมพ์และจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง (การรับหน่วยความจำ) ใส่กระดาษที่มีขนาดตรงกับที่ระบุไว้ใน ขนาด(Page size) แตะ OK บนหน้าจอสัมผัส

ตรวจสอบ 6 ป้อนกระดาษแล้วหรือไม่

หากกระดาษไม่ได้ถูกป้อน แฟกซ์ที่ได้รับจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องโดยไม่พิมพ์ออกมา ใส่กระดาษ แล้วแตะ OK บนหน้าจอสัมผัส

ตรวจสอบ 7 หมึกที่เหลืออยู่เพียงพอหรือไม่สำหรับพิมพ์แฟกซ์

หากหมึกที่เหลืออยู่ไม่เพียงพอสำหรับพิมพ์ แฟกซ์ที่ได้รับจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องโดยไม่พิมพ์ออกมา (การรับโดยใช้หน่วยความจำ) เปลี่ยนตลับหมึก จากนั้นพิมพ์แฟกซ์ในหน่วยความจำของเครื่อง

เอกสารที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง

หมายเหตุ

• หากเครื่องรับแฟกซ์ในโหมดแฟกซ์ การพิมพ์จะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติหลังจากที่เปลี่ยนตลับหมึก แล้ว

  การเปลี่ยนตลับหมึก

• เมื่อเครื่องได้รับแฟกซ์ขาวดำในหน่วยความจำของเครื่อง หากเลือก 2-ด้าน(2-sided) สำหรับ พิมพ์ 2-ด้าน(2-sidedPrintSetting) ใน ตั้งค่ากระดาษแฟกซ์(FAX paper settings) การเลือก 1-ด้าน(1-sided) อาจจะพิมพ์แฟกซ์ได้

• คุณสามารถตั้งค่าเครื่องเพื่อบังคับให้พิมพ์แฟกซ์ที่ได้รับแม้กระทั่งในกรณีที่หมึกหมด

  ตั้งค่า พิมพ์ขณะที่หมึกหมด(Print when out of ink) ใน ตั้งค่าพิมพ์อัตโนมัติ(Auto print settings) ภายใต้การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings) เป็น พิมพ์(Print)

  อย่างไรก็ตาม แฟกซ์บางส่วนหรือทั้งหมดอาจไม่ถูกพิมพ์ เนื่องจากหมึกหมด

  และ เนื้อหาของแฟกซ์จะไม่ถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง

  หากหมึกหมดแล้ว ขอแนะนำให้คุณเลือก ไม่พิมพ์(Do not print) สำหรับ เอกสารที่ได้รับ(Received documents) ใน ตั้งค่าพิมพ์อัตโนมัติ(Auto print settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings) เพื่อเก็บแฟกซ์ที่ได้รับไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง หลังจากคุณเปลี่ยนตลับหมึก และเลือก พิมพ์(Print) สำหรับ เอกสารที่ได้รับ(Received documents) ใน ตั้งค่าพิมพ์อัตโนมัติ(Auto print settings) แฟกซ์ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องจะถูกพิมพ์โดยอัตโนมัติ

  ตั้งค่าพิมพ์อัตโนมัติ

ตรวจสอบ 8 เครื่องมีการตั้งค่าโหมดรับที่เหมาะสมหรือไม่

ตรวจสอบการตั้งค่าโหมดรับและเปลี่ยนเป็นโหมดที่เหมาะสมกับการเชื่อมต่อของคุณหากจำเป็น

การตั้งค่าโหมดรับ

ตรวจสอบ 9 ปฏิเสธการรับแฟกซ์(FAX reception reject) ถูกตั้งค่าไว้ที่ เปิด(ON) หรือไม่

เลือก ปิด(OFF) สำหรับ ปฏิเสธการรับแฟกซ์(FAX reception reject) ใน ควบคุมปลอดภัย(Security control) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าดูที่ การปฏิเสธการรับแฟกซ์

ตรวจสอบ 10 มีรายการการตั้งค่า ปฏิเสธ(Reject) ใน การปฏิเสธผู้เรียก(Caller rejection) หรือไม่

หากคุณเลือก ปฏิเสธ(Reject) รายการการตั้งค่าใด ๆ ใน การปฏิเสธผู้เรียก(Caller rejection) ใน ควบคุมปลอดภัย(Security control) ภายใต้การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings) เครื่องปฏิเสธสายเข้ามาสำหรับรายการการตั้งค่าที่เลือก ปฏิเสธ(Reject)

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าดูที่ การใช้บริการ ID ผู้โทรศัพท์เพื่อปฏิเสธโทรศัพท์

ตรวจสอบ โหมดรับถูกตั้งค่าไว้ที่ โหมดแฟกซ์เท่านั้น(FAX only mode) หรือไม่

หากเลือก โหมดแฟกซ์เท่านั้น(FAX only mode) สำหรับ การตั้งค่าโหมดรับ(Receive mode settings) จะไม่มีการสลับโดยอัตโนมัติระหว่างสายเรียกเข้าที่เป็นโทรศัพท์และแฟกซ์

ตั้งค่าโหมดรับไว้ที่ โหมดโทรศัพท์ก่อน(TEL priority mode) DRPD*1 หรือ สับเปลี่ยนเครือข่าย(Network switch)*2

หากโหมดรับคือ โหมดโทรศัพท์ก่อน(TEL priority mode) และเครื่องตอบรับอัตโนมัติถูกเชื่อมต่อเข้ากับเครื่อง ให้ตรวจสอบว่ามีการเล่นเสียงข้อความที่บันทึกไว้อย่างถูกต้องเมื่อเครื่องตอบรับอัตโนมัติทำงาน

การตั้งค่าโหมดรับ

*1 การตั้งค่านี้พร้อมใช้งานเฉพาะในสหรัฐฯ และแคนาดาเท่านั้น

*2 การตั้งค่านี้อาจไม่พร้อมใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคที่คุณซื้ออุปกรณ์

ตรวจสอบ 1 ตรวจการตั้งค่าสแกนของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่ง

ขอให้ผู้ส่งปรับการตั้งค่าสแกนของเครื่องแฟกซ์

ตรวจสอบ 2 ECM รับ(ECM RX) ถูกตั้งค่าไว้ที่ ปิด(OFF) หรือไม่

เลือก เปิด(ON) สำหรับ ECM รับ(ECM RX) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)

หาก ECM รับ(ECM RX) ถูกเปิดใช้งาน เครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งจะส่งแฟกซ์ซ้ำหลังจากที่แก้ไขข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ

การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง

ตรวจสอบ 3 เอกสารต้นฉบับของผู้ส่งหรือพื้นที่สแกนของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งสกปรกหรือไม่

คุณภาพของภาพแฟกซ์ขึ้นอยู่กับเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งเป็นหลัก ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าพื้นที่สแกนของเครื่องแฟกซ์สกปรกหรือไม่

ตรวจสอบ 4 การรับ/ส่ง ECM ถูกเปิดใช้งานแม้ว่าสาย/การเชื่อมต่อไม่ค่อยดีหรือไม่ หรือเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งรองรับ ECM หรือไม่

• เลือก เปิด(ON) สำหรับ ECM รับ(ECM RX) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)

  การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง

• ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าเครื่องถูกตั้งค่าให้เปิดใช้งานการส่ง ECM หรือไม่

  หากเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งหรือผู้รับไม่รองรับ ECM เครื่องจะรับ/ส่งแฟกซ์โดยไม่แก้ไขข้อผิดพลาดอัตโนมัติ

• ลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับ ความเร็วเริ่มรับ(RX start speed) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)

  การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง

ตรวจสอบ 5 ยืนยันการตั้งค่ากระดาษและคุณภาพการพิมพ์หรือไม่

ผลการพิมพ์ไม่เป็นที่น่าพอใจ

ตรวจสอบ ECM รับ(ECM RX) ถูกตั้งค่าไว้ที่ ปิด(OFF) หรือไม่

หากเลือก ปิด(OFF) สำหรับ ECM รับ(ECM RX) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings) เครื่องไม่สามารถรับแฟกซ์สีได้ เครื่องจะถอดสายโทรศัพท์หรือรับแฟกซ์สีเป็นขาวดำตามการตั้งค่าของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่ง

ตั้งค่า ECM รับ(ECM RX) ไว้ที่ เปิด(ON)

การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง

ตรวจสอบ 1 ตรวจสอบสภาพของสายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อ

หากสายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อไม่ดี การลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับอาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด

ลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับ ความเร็วเริ่มรับ(RX start speed) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)

การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง

ตรวจสอบ 2 เครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งทำงานเป็นปกติหรือไม่

ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าเครื่องแฟกซ์ทำงานเป็นปกติหรือไม่